أداة لا غنى عنها من أجل المنافسة في صناعة الأجهزة - خدمة

نبذة مختصرة : باعتبارها جزءا لا يتجزأ من صناعة الأجهزة ، خدمة ما بعد البيع من صناعة الأجهزة ليست مفهوما جديدا .
　　
باعتبارها جزءا لا يتجزأ من صناعة الأجهزة ، خدمة ما بعد البيع من صناعة الأجهزة ليست مفهوما جديدا . ولا سيما في هذه الصناعة الصك ، والتكنولوجيا العالية والمهنية الخصائص تجعل الناس لديهم أكثر من الطلب العاجل على تطوير خدمة ما بعد البيع الحديثة . ونتيجة لذلك ، فإن هيكل السوق وخصائص خدمة الصك قد تغيرت بسرعة ، والناس قد بدأت في النظر في الوضع الجديد وأهمية الصك صناعة الخدمات ، والمزيد من الاهتمام .
　　
في عام 2011 ، أنشأت شركة سيمنز الصناعية خدمة العملاء مجموعة الأعمال التجارية ، وإنشاء خدمة دورة حياة المنتج ، والخدمات ذات القيمة المضافة ، والمشاريع المشتركة بين القطاعات ، وإدارة الأعمال ، " خدمة العملاء " من العمل السابق في قطاع الأعمال الهامة . في نيسان / أبريل 2012 ، سيمنز مجموعة خدمة العملاء وقعت عقدا مع شركة جيندا لخدمات الطاقة ، وفقا للعقد ، مجموعة خدمة العملاء سوف توفر خدمة المرجل التحديثية ، وتحسين حرق الفحم ، وتحسين كفاءة الطاقة زوي بنسبة 18 في المائة ، وتحسين المياه التكثيف الانتعاش .
　　
سيمنز هذا التحرك بلا شك أعطى العديد من الصناعات الاتجاه ، ومنذ ذلك الحين ، العديد من الشركات قد لعبت أيضا " بطاقة الخدمة " ، والسعي إلى خدمة العملاء من قبل المستخدمين .
　　
منذ إدخال التشغيل الآلي في الصين في السبعينات من القرن الماضي ، أكثر من 40 عاما من التنمية ، المزيد والمزيد من الصناعات قد بدأت في استخدام الأدوات على نطاق واسع ، وتعزيز تعميم العمل إلى مكانة هامة في التنمية الصناعية . ومع ذلك ، فإن انتشار التكنولوجيا يجعل من استخدام المنتجات تدريجيا ، مما يجعل بعض المنتجات في عمق تطبيق الصكوك في الصناعة لتحقيق التشبع .
　　
بعد أن شهدت صناعة الضوئية من صعود وهبوط ، من نادرة إلى باهظة الثمن إلى طاقة فائضة ، لدينا صناعة الأجهزة منذ فترة طويلة على استعداد ، أخشى أن نفس المشهد مع الضوئية . في المستقبل ، عندما يتم تطبيق الصك ومتر المنتجات في كل مكان ، وبيع المنتجات لم يعد التركيز على تطوير المشاريع من قبل الشركات المصنعة ، ولكن استخدام المنتجات والخدمات .
　　
هناك مفهوم " دورة الحياة الكاملة " في استخدام الأجهزة والمنتجات ، والتي عادة ما تكون دورة حياة المنتج من البداية إلى النهاية . خدمة دورة الحياة الكاملة هو أن الشركة المصنعة سوف تبيع المنتج إلى العملاء ، يجب أن تكون مسؤولة عن صيانة المنتج ، بما في ذلك استخدام المنتج ، وإصلاح ، والتدريب التقني ، وهلم جرا .
　　
الخدمات في صناعة الأجهزة هي مماثلة لتلك التي في الصناعات الاستهلاكية ، ولكن الفرق واضح . الصناعات الاستهلاكية فقط الحفاظ على منتجات العملاء ، وعدد قليل جدا من خدمات دورة الحياة . خدمة العملاء في صناعة الأجهزة تشمل ليس فقط بعد فشل المنتج ، ولكن أيضا في الاستخدام اليومي ، بما في ذلك الصيانة والصيانة ، بما في ذلك التنبؤ قبل الفشل في إنتاج مجموعة متنوعة من الظروف ، سوف تقلل من الخسائر إلى زوي منخفضة .
　　
ذات مرة ، والعلامات التجارية المحلية في خدمة ما بعد البيع هناك فجوة معينة . العلامات التجارية المحلية هي أفضل قليلا من العلامات التجارية في الحفاظ على السرعة ، سرعة استبدال قطع الغيار وتكاليف الصيانة . مع تزايد أهمية السوق الصينية ، العلامات التجارية الأجنبية " التعريب " استراتيجية تعزيز باستمرار ، لا سيما في الصين بعد إنشاء مصنع ، صيانة الوقت بطبيعة الحال سوف تختفي . وفي الوقت نفسه ، الشركات المصنعة للأجانب هي جلب مفهوم خدمة ما بعد البيع و رسوم التدريب في الصين ، مع زيادة كبيرة في القدرة على خدمة في الصين ، أصبحت الخدمة نقطة المنافسة التالية في صناعة الأجهزة . من المنتجات إلى الخدمات التقنية ، وتطوير صناعة الأجهزة واحدا تلو الآخر ، والمنافسة في مرحلة الخدمة قد حان ، وسوف تصبح أداة أخرى في صناعة الأجهزة المنافسة .